Повышать качество сервиса и производительность труда с помощью инновационных технологий будет санаторий «Аврора». Соответствующее соглашение подписано с Региональным центром компетенций (РЦК).
– Реализация проектов по улучшениям в сфере туризма является для нас одним из приоритетных направлений работы. Эксперты РЦК уже имеют наработанные и апробированные практики по повышению производительности в отелях. Здесь специалисты будут оптимизировать процессы службы гостиничного хозяйства. Потоком для оптимизации выбран процесс взаимодействия номерного фонда с технической службой. Важно посмотреть с точки зрения клиентоцентричности на процессы предоставления услуг проживания в номере, а также сквозной поток «путь гостя к санаторию от железнодорожного вокзала или аэропорта», что создаст наглядный прецедент для Лазаревского района, где логистика туриста крайне важна. Санаторий «Аврора» занимает определенную нишу, штат насчитывает 65 человек, поэтому опыт реализации проекта будет важен для всей отрасли в целом и может быть тиражирован почти на 105 предприятий края такого же уровня, – сказала заместитель министра экономики Краснодарского края Светлана Салтанова.
Здравница имеет большой стаж работы, при этом необходимо регулярно пересматривать и актуализировать рабочие процессы под современные вызовы рынка. Проект бережливого управления как раз включает обучение, диагностику, внедрение улучшений и расчет экономической эффективности.
– Санаторий обслуживает работников социальных служб со всей страны, детские спортивные команды и другие категории населения. Поэтому в рамках проекта будут применены инструменты клиентоцентричности, например, оценка системы «Обратной связи», формирование матрицы заинтересованных сторон, разработка маршрута и портрета клиента. Вскоре рабочая группа пройдет специальное обучение, чтобы эффективно воплощать нововведения в жизнь, – отметила руководитель проекта РЦК Анна Харламова.
Санаторий «Аврора» предлагает разнообразные программы лечения и оздоровления под присмотром опытных медиков в курортном районе города. Он подходит для семейного пребывания, проведения конференций, выездных корпоративных мероприятий и соревнований.
Региональный центр компетенций оказывает экспертную поддержку по оптимизации рабочих процессов с помощью технологий бережливого производства в рамках нацпроекта «Производительность труда» и проекта «Бережливый регион» («Эффективный регион»). Специалисты института развития на безвозмездной основе помогают крупным, средним компаниям и социальным организациям оптимизировать процессы, минимизировать все виды потерь и увеличивать выручку.
Фото пресс-службы администрации Краснодарского края
Анна Оглова
